Управленческие теории разбираются на конкретных примерах, что позволяет обогатить свой арсенал практическими инструментами профессионального менеджера.
Термин SPIN предложен основателем Исследовательской группы Huthwaite Inc. Нилом Рекхэмом, и основывается на опыте продаж таких компаний, как IBM, Xerox, Honeywell.
Далеко не всегда тот, кто был хорошим работником, становится хорошим руководителем. Как быть, если с руководящими функциями он справляется не так, как хотелось бы?
Телефонные контакты являются неотъемлемой частью нашей жизни. Общение по телефону является одной из основных составляющих частей такого процесса, как продажа.
«…Работать не напряженно, а эффективно» (из книги «Метод Мак-Кинзи»). «Вам не платят за час. Вам платят за ту ценность, что вы создаете за этот час» (Дж. Рон)
В ситуациях, когда клиент сам приходит за покупкой или за услугой, на первый план выходят навыки, являющиеся составляющими клиентоориентированного поведения.