Массовые тренинговые проекты по всей территории России
Комплексные методические решения для корпоративного обучения

Навыки бесконфликтного общения и саморегуляции

КАК ИЗБЕЖАТЬ СТРЕССА И ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

Заказчик:

Крупнейший российский банк

Описание проекта:

Данный тренинг – один из многих, которые были разработаны нами, и вот уже не первый год проводятся для сотрудников разного уровня единого распределенного контактного центра в Москве, Волгограде, Воронеже, Екатеринбурге, Омске.

Длительность программы: 1 день

Целевая аудитория: операторы «горячей линии».

Цели обучения: Сформировать навыки бесконфликтного общения и саморегуляции

Содержание:

Тема Результат
  • Что такое конфликт. Ключевые признаки конфликта.
  • Стратегии управления конфликтом
  • Участники знают что такое конфликт, и по каким признакам мы определяем наличие конфликта;
  • Участники осознают важность предотвращения конфликтов с клиентами.
  • Участники повышают свою готовность к конструктивному выходу из конфликтных ситуаций
  • Две составляющие конфликтного взаимодействия.
  • Алгоритм управления конфликтом.
  • Конфликтогены и «умиротворяющие жесты».
  • Приемы управления своим эмоциональным состоянием.
  • Участники владеют алгоритмом управления конфликтами;
  • Участники знают что такое конфликтогены и умиротворяющие жесты;
  • Участники знакомятся с  2 правилами бесконфликтного взаимодействия;
  • Участники владеют приемами управления эмоциями.
  • Что такое стресс. Виды стресса. Синдром профессионального сгорания.
  • Динамика развития стресса.
  • Правила и приемы эффективного отдыха.
  • Участники определяют что такое стресс, и чем характеризуется синдром профессионального сгорания.
  • Участники знакомы с динамикой развития стресса.
  • Участники осваивают эффективные способы отдыха и восстановления.
  • Биохимия стресса. Утилизация негатива, отработка «агрессивной химии».
  • Позитивное мышление. Техника превращения лимона в лимонад.
  • Способы позитивного настроя.
  • Три блока рекомендаций по управлению стрессом и профилактике сгорания.
  • Участники разбирают приемы утилизации негатива, отработки «агрессивной химии».
  • Участники осознают важность и владеют приемами развития позитивного мышления.
  • Участники формулируют  рекомендации по управлению стрессом и профилактике сгорания

Похожие статьи:

ПроектыПродажи VIP-клиентам. Ступень III

ПроектыНавыки эффективного мультиплицирования. Модуль I

ПроектыНавыки эффективного мультиплицирования. Модуль II

ПроектыНавыки эффективного мультиплицирования. Модуль III

ПроектыИзменения – это жизнь



← Назад

Нет комментариев. Ваш будет первым!