Массовые тренинговые проекты по всей территории России
Комплексные методические решения для корпоративного обучения

Колл-центр в банке

Автор:
Опубликовано: 2123 дня назад (29 октября 2012)
Блог: AlterEgo
Рубрика: Неувязочка!
Редактировалось: 2 раза — последний 29 октября 2012
0
Голосов: 0
Помните бородатый анекдот: «Я им и унитаз приносил, и задницу показывал, а туалетной бумаги все равно не продали…»
Примерно в такой же ситуации оказался я.

Возник вопрос касательно интернет-банка одного из моих юрлиц. Было понятно, что для его решения будет нужно лично обращаться в отделение банка, но решил позвонить и узнать - нужно ли подготовить с собой какие-то заявления, или прочие бумаги, чтобы не ходить дважды.
Звоню в колл-центр данного банка, объясняю ситуацию.

Девушка-операционистка внимательно меня выслушала, после чего начала задавать вопросы:
- У Вас интернет-банк юридического или физического лица?
- Юридического.
- Одну минуту… (пауза). Спасибо за столь долгое ожидание. А вы используете банк-онлайн, или банк-клиент?
- Банк-онлайн.
- Одну минуту… (пауза). А в каком отделении вы обслуживаетесь?
- В таком-то.
- Одну минуту… (пауза).
И так далее – причем, расспрашивает меня ровно про то, про что только что ей сам ей рассказал. Слушать их не учат?

Наконец, череда вопросов заканчивается:
- Для решения вашего вопроса, Я переведу Вас на службу технической поддержки. Всего Вам доброго, и пр., и пр., и пр. – стандартный фразы вежливости, без малейшей попытки услышать меня.

Переводит. Отвечает юноша:
- Для того, чтобы ответить на Ваш вопрос, мне необходимо зарегистрировать вашу заявку, после чего я смогу ответить на Ваши вопросы. Вас устроит такой вариант?
Отвечаю:
- Вы знаете, я уже около 10 минут беседовал с девушкой, которая меня много спрашивала, но на мой вопрос так и не ответила, и вместо этого переключила на Вас. Поэтому меня больше бы устроило, чтобы вы сначала ответили на мои вопросы, во избежание ситуации что вы меня тоже куда-то переключите, не дав ответа.
- Я не переключу вас ни кого больше, потому что владею всей необходимой вам информацией, но я должен сначала зарегистрировать заявку. Вам удобно это сделать?
И т.д. та же самая тягомотина.

Короче, я понял, что быстрее мне будет добежать до отделения, и все спросить там. Положил трубку, добежал, на месте все решил меньше чем за минуту.
Внимание, вопрос: зачем тогда нужен колл-центр, если пользование им сопряжено с такими сложностями?
.


Почта России: это лечится?
Татьяна # 9 ноября 2012 в 18:05 0
А бывает еще другое. По телефону говорят одно. Приходишь в кассу а там это в первый раз слышать.